Refund policy

1. Objet

La présente Politique de Retour définit les modalités applicables aux produits personnalisés commandés sur le site Runner's Frame.

2. Produits non éligibles aux retours

Étant donné que chaque produit vendu par Runner's Frame est intégralement personnalisé selon les indications fournies par le client lors de la commande, ces produits ne sont pas éligibles aux retours ni aux échanges. Nous ne pouvons ni reprendre ni rembourser un produit une fois la commande validée, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous.

3. Exceptions : Produits endommagés ou erronés

Nous acceptons les retours uniquement dans les situations suivantes :

• Produits reçus avec des dommages subis lors du transport.
• Produits contenant une erreur de personnalisation ne correspondant pas aux spécifications fournies par le client au moment de la commande.

4. Procédure de retour

4.1 En cas de réception d’un produit endommagé ou incorrect, le client est tenu de contacter notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
4.2 Le client doit fournir les informations suivantes :

• Description précise du problème rencontré
• Photographies du produit endommagé ou erroné montrant clairement le défaut
• Numéro de commande

5. Traitement de la demande

Après réception et analyse des informations fournies, Runner's Frame se réserve le droit de proposer, selon les cas :

• Le remplacement du produit défectueux ou erroné, sans frais supplémentaires pour le client ;
• Un remboursement total de la commande, si le remplacement s’avère impossible.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour ou pour initier une demande de retour, merci de contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@runnersframe.com.